FITNESS VENTURES, S.A.P.I. DE C.V., (EN LO SUCESIVO, «COMMANDO») QUIEN, DECLARA SER UNA PERSONA MORAL CONSTITUIDA DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES MEXICANAS Y SEÑALANDO COMO DOMICILIO PARA OÍR Y RECIBIR TODO TIPO DE NOTIFICACIONES EL UBICADO EN CALLE BOSQUE DE RADIATAS NÚMERO 22, PB, OFICINA 3, COLONIA BOSQUES DE LAS LOMAS, CUAJIMALPA DE MORELOS, C.P. 05120, EN LA CIUDAD DE MÉXICO. SEÑALA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES (SEGÚN SE ENUNCIA MÁS ADELANTE), QUE SON DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO PARA TODOS AQUELLOS CLIENTES QUE CONTRATEN LOS SERVICIOS PRESTADOS POR COMMANDO (EN LO SUCESIVO, EL «CLIENTE»), COMMANDO Y EL CLIENTE SE DENOMINARÁN EN SU CONJUNTO LAS «PARTES» O LA «PARTE» CADA UNO DE FORMA INDIVIDUAL:

Comunica al CLIENTE los términos y condiciones que serán aplicables para el uso del sitio web www.commandostudio.com (en lo sucesivo denominado, el «Sitio Web» o la «Página Web» de forma indistinta), y todos aquellos servicios prestados por COMMANDO a través del Sitio Web o en cualquiera de sus sedes físicas señaladas en el Sitio Web (en lo sucesivo denominado, los «Servicios»).

INFORMACIÓN GENERAL

Por favor, lea con atención estos Términos y Condiciones, ya que serán de carácter vinculante al adquirir productos ofrecidos o comercializados por FITNESS VENTURES, S.A.P.I. DE C.V., conocida como «COMMANDO», a través de nuestro sitio web www.commandostudio.com (el «Sitio Web») o en cualquiera de sus sedes físicas. Estos Términos y Condiciones se aplican para el uso del Sitio Web y todos aquellos servicios prestados por COMMANDO. Al contratar los servicios prestados por COMMANDO, usted manifiesta su pleno acuerdo con los términos y condiciones, los cuales son de cumplimiento obligatorio.

COMMANDO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad que exista previo aviso o consentimiento por parte del CLIENTE para el caso de los costos de los Servicios, y en el caso de las políticas de venta, los precios y descripciones de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

PRIMERA: SERVICIOS QUE OFRECE COMMANDO

COMMANDO tiene como objeto prestar los servicios consistentes en la instrucción, enseñanza, asesoría, así como cualquier otra actividad relacionada con todo tipo de ejercicios y entrenamientos de alto rendimiento, los cuales podrán estar acompañados de diversas modalidades de aparatos especializados en actividades físicas (los «Servicios»).

SEGUNDA: FORMA DE CONTRATACIÓN

Para contratar los Servicios prestados por COMMANDO, el CLIENTE debe registrarse en la Página Web, proporcionar su información personal para crear una cuenta (en lo sucesivo, la “Cuenta”) y asociar una forma de pago válida.

El CLIENTE puede adquirir los Servicios a través de nuestro Sitio Web o en cualquiera de las sucursales físicas de COMMANDO, donde podrá adquirir paquetes de clases para hacer uso de los Servicios ofrecidos.

TERCERA: TIPOS DE CLASES E INSCRIPCIÓN

El CLIENTE podrá consultar los diversos paquetes de clases que COMMANDO ofrece en el Sitio Web, así como sus respectivos precios y vigencia.

Una vez que el CLIENTE haya adquirido el paquete de clases de su elección, podrá hacer uso de los Servicios y agendar sus clases en la Página Web o en cualquiera de las sucursales físicas. COMMANDO no se hace responsable de la disponibilidad de clases, por lo que el CLIENTE acepta que la inscripción a las clases estará sujeta al cupo de las mismas.

CUARTA: ACCESO A INSTALACIONES

COMMANDO comunicará al CLIENTE el procedimiento para el acceso a las instalaciones de sus sedes físicas, el cual incluye:

1. Realizar el check-in en la recepción o en la entrada de las instalaciones para verificar su inscripción a la clase.
2. Presentar su identificación oficial vigente y/o código de acceso o reservación.

COMMANDO cuenta con un sistema de videovigilancia dentro de sus instalaciones con la finalidad de resguardar la seguridad de sus clientes y personal, por lo que el CLIENTE autoriza la videograbación durante su estancia en las instalaciones.

QUINTA: RETARDOS Y CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

El CLIENTE podrá cancelar su clase sin penalización siempre y cuando lo haga con 12 (doce) horas de anticipación a la hora de inicio de la clase agendada. En caso de que el CLIENTE no cancele su clase en el tiempo establecido o no se presente a la clase (en lo sucesivo, “No Show”), se aplicará la siguiente penalización:

1. Si el CLIENTE adquirió el paquete de clases, se le descontará una clase de su paquete.
2. Si el CLIENTE adquirió un paquete de clases ilimitadas, se le aplicará un cargo de $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.) a su cuenta, el cual será cobrado automáticamente del método de pago asociado.

COMMANDO se reserva el derecho de negar el acceso al CLIENTE a la clase en caso de que el CLIENTE llegue después de 5 (cinco) minutos de haber iniciado la misma. En este caso, se considerará como “No Show” y aplicará la penalización correspondiente.

SEXTA: USO DEL SITIO WEB

Al utilizar este Sitio Web y/o los Servicios, el CLIENTE se compromete a no:

1. Publicar, compartir o transmitir cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, fraudulento, invasivo de la privacidad de otro, que incite al odio, o que sea racial, étnica o de cualquier otra forma ofensiva.
2. Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o falsear su afiliación con cualquier persona o entidad.
3. Publicar, compartir o transmitir cualquier contenido que infrinja cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otros derechos de propiedad de cualquier parte.
4. Publicar, compartir o transmitir cualquier virus de software, gusanos, troyanos, bombas lógicas u otros códigos, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware de computadora o equipo de telecomunicaciones.

COMMANDO se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar la Cuenta del CLIENTE en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o por cualquier uso inadecuado del Sitio Web y/o los Servicios.

SÉPTIMA: COSTO DEL SITIO Y PAGO DE LOS SERVICIOS

El acceso al Sitio Web es gratuito. No obstante, los Servicios que ofrece COMMANDO a través de la Página Web o en sus sucursales físicas sí tienen un costo, el cual se comunicará al CLIENTE de forma previa a la adquisición. Los precios de los Servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.

El CLIENTE puede pagar los Servicios mediante los métodos de pago disponibles en el Sitio Web o en las sucursales físicas. El CLIENTE acepta que COMMANDO podrá utilizar a terceros para procesar los pagos.

OCTAVA: INDEMNIZACIÓN

El CLIENTE se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a COMMANDO y a sus afiliados, directores, empleados, agentes y proveedores, de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o por su uso o uso indebido del Sitio Web y/o los Servicios.

NOVENA: RESPONSABILIDAD

COMMANDO se compromete a mantener el Sitio Web y los Servicios disponibles y funcionando correctamente. Sin embargo, el CLIENTE acepta que pueden existir errores, interrupciones o fallas en el software, y COMMANDO no será responsable por cualquier daño o pérdida que resulte de ello.

DÉCIMA: AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN Y VOZ

El CLIENTE autoriza a COMMANDO a utilizar su imagen y voz, capturadas durante el uso de los Servicios o en las instalaciones, con fines publicitarios, promocionales, de marketing y/o comerciales, sin que esto implique compensación económica alguna.

DÉCIMA PRIMERA: VIGENCIA Y FINALIZACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes mientras el CLIENTE haga uso del Sitio Web y/o los Servicios.

COMMANDO o el CLIENTE pueden dar por terminada la relación contractual en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de justificación alguna. En caso de que COMMANDO dé por terminada la relación, se lo notificará al CLIENTE por escrito.

DÉCIMA SEGUNDA: NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, solicitudes, demandas u otras comunicaciones entre las Partes se realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se envíen a los domicilios señalados en el encabezado de estos Términos y Condiciones.

DÉCIMA TERCERA: JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros.

DÉCIMA CUARTA: ACEPTACIÓN DE RIESGO, RENUNCIA Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El CLIENTE reconoce que el ejercicio físico y el uso de los Servicios y las instalaciones conllevan riesgos inherentes de lesiones físicas, incluyendo, pero no limitándose a, lesiones musculares, fracturas, y en casos extremos, la muerte. El CLIENTE asume y acepta voluntariamente todos los riesgos asociados con el uso de los Servicios y las instalaciones.

El CLIENTE renuncia a cualquier derecho a presentar reclamaciones o iniciar acciones legales, y libera de toda responsabilidad a COMMANDO, sus directores, empleados, agentes y afiliados, por cualquier lesión, daño o pérdida que pueda sufrir como resultado del uso de los Servicios o las instalaciones, incluso si la causa es negligencia de COMMANDO.

DÉCIMA QUINTA: PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES, ACLARACIONES Y CONSULTAS

En caso de que el CLIENTE tenga alguna reclamación, aclaración o consulta sobre los Servicios o el Sitio Web, deberá enviar un correo electrónico a hola@commandostudio.com. COMMANDO responderá a las reclamaciones, aclaraciones o consultas en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

DÉCIMA SEXTA. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN

Una vez que el CLIENTE adquiere un paquete de clases, no se realizarán devoluciones ni reembolsos por las clases no utilizadas al finalizar el periodo de activación del paquete.

DÉCIMA SÉPTIMA. VIGENCIA DE LOS PAQUETES

La vigencia de los paquetes de clases variará según el tipo de paquete adquirido, y se comunicará al CLIENTE al momento de la compra. Una vez finalizada la vigencia, las clases no utilizadas se perderán sin derecho a reembolso.

DÉCIMA OCTAVA. USO PARCIAL DEL PAQUETE

Si el CLIENTE ha utilizado al menos 1 (una) clase de su paquete, no se aplicará ningún reembolso por las clases restantes, independientemente de la razón por la que el CLIENTE decida dejar de usar el paquete.

DÉCIMA NOVENA. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

COMMANDO se reserva el derecho de modificar la política de no devolución y vigencia de los paquetes en cualquier momento, sin previo aviso.

VIGÉSIMA. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Los productos ofrecidos por COMMANDO pueden adquirirse a través de nuestro sitio web o en nuestras sucursales físicas. Puede encontrar una lista completa de nuestras sucursales en nuestro sitio web www.commandostudio.com.

COMMANDO se reserva el derecho de garantizar la disponibilidad de los productos, por lo tanto, únicamente estarán disponibles hasta agotar existencias. Es importante tener en cuenta que las especificaciones técnicas, la configuración de su ordenador y la calibración de su pantalla pueden influir en la precisión de los colores de los productos que se muestran en nuestro sitio web.

Además, COMMANDO se reserva el derecho de limitar las ventas y/o cantidades de nuestros productos a personas que no cumplan con las políticas establecidas por COMMANDO, regiones geográficas o jurisdicciones. Las descripciones de los productos y los precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

VIGÉSIMA PRIMERA. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Toda la información y el contenido proporcionado a través del Sitio Web, como marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, imágenes comercial, textos, gráficos, logotipos, imágenes e iconos, así como la disposición de los mismos, software, actualizaciones de aplicaciones y otros materiales (colectivamente, los “Materiales”) son propiedad exclusiva de COMMANDO o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos de propiedad.

Está expresamente prohibido modificar, editar, copiar, reproducir, crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa, alterar, mejorar o explotar de cualquier manera cualquier parte del Sitio, incluidos los Materiales, de cualquier manera. Si incumple cualquiera de estos Términos, la licencia anterior terminará automáticamente. Se reservan todos los derechos o licencias no otorgados expresamente en este documento.

VIGÉSIMA SEGUNDA. USO DEL SITIO WEB

Al utilizar este sitio web, usted declara y acepta que tiene la edad de mayoría legal en su país de residencia. Si es menor de 18 años, pero tiene al menos 13 años o la edad requerida por la ley aplicable, está utilizando el sitio web con el consentimiento de sus padres o tutores legales, quienes han aceptado estos Términos en su nombre. Si usted es un padre o tutor legal que acepta estos Términos en nombre de un menor (según lo requiera la ley aplicable), asume la plena responsabilidad del uso del sitio web por parte del menor, incluyendo cualquier responsabilidad legal que pueda surgir. Si no tiene al menos 13 años o la edad requerida por la ley aplicable, no está autorizado para utilizar el sitio web.

VIGÉSIMA TERCERA. COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y COMMANDO

Cuando un CLIENTE utilice el sitio web o envíe comunicaciones, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto y/o a través de otros dispositivos electrónicos, en relación con la adquisición de productos, reconoce y acepta que estará estableciendo comunicación electrónica con COMMANDO. En consecuencia, el CLIENTE podrá recibir comunicaciones electrónicas de parte de COMMANDO en diversas formas.

VIGÉSIMA CUARTA. AVISO DE PRIVACIDAD

Los datos personales en posesión de COMMANDO son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

El CLIENTE puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en el sitio web.

VIGÉSIMA QUINTA. POLÍTICAS DE VENTA

1. Creación de cuenta en el sitio web.

Para efectuar compras en nuestro sitio web, el CLIENTE debe registrarse y crear una cuenta proporcionando información personal, la cual será almacenada de forma segura y confidencial. Dentro de la cuenta, EL CLIENTE puede vincular su método de pago preferido para realizar sus compras. Se recomienda al CLIENTE que, antes de guardar su información personal, la verifique para asegurarse de que sea precisa. En consecuencia, es responsabilidad del CLIENTE proporcionar datos claros y verídicos, así como mantenerlos actualizados en su cuenta.

2. Modificaciones.

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar un producto en cualquier momento sin notificación previa. No seremos responsables ante el CLIENTE o terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los productos.

3. Medio de pago

Una vez que el CLIENTE selecciona el producto o productos en el sitio web, pueden visualizar el monto total a pagar, las opciones de pago y, en su caso, las promociones aplicables. Luego, deben ingresar los datos y el método de pago para completar la compra. Se recomienda al CLIENTE revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra para verificar el monto a pagar y otros costos relacionados.

En la cuenta creada, el CLIENTE debe asociar un método de pago de su elección para llevar a cabo las transacciones relacionadas con sus compras en el sitio web. El CLIENTE es el único responsable de verificar y mantener actualizados los datos registrados en los métodos de pago de su cuenta. En caso de problemas al procesar una compra en el sitio web, se notificará al CLIENTE sobre el inconveniente y la imposibilidad de procesar el pago. Si las dificultades se deben a transacciones realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, el CLIENTE debe ponerse en contacto con el emisor de sus tarjetas.

VIGÉSIMA SEXTA. POLÍTICAS DE ENVÍO
1. Compra en línea.

Los productos ofrecidos por COMMANDO serán enviados a la dirección proporcionada por el CLIENTE mediante un tercero contratado por COMMANDO, a un costo previamente aceptado en el desglose de la compra. El proveedor de servicios de paquetería subcontratado asume las mismas obligaciones y responsabilidades que COMMANDO y tratará los datos personales del CLIENTE de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Se ofrecerán opciones de envío al CLIENTE: estándar o express, y los costos estarán disponibles para que el CLIENTE elija según sus preferencias.

COMMANDO se esforzará por enviar el producto adquirido lo más pronto posible, pero en caso de retrasos, pérdidas o daños en los productos debido a causas de fuerza mayor o casos fortuitos, COMMANDO no será responsable ni estará obligado a indemnizar al CLIENTE, ya que la responsabilidad recae en el tercero contratado para el envío. A pesar de esto, COMMANDO proporcionará asistencia en la recepción de los productos.

2. Recolección en sucursal.

COMMANDO brindará al CLIENTE la opción de recoger los productos directamente en la sucursal de su elección sin costo adicional. Para ello, el CLIENTE deberá presentar el correo electrónico de confirmación de compra para recibir sus productos, así como una identificación oficial vigente.

3. Compras en sucursal.

En el caso de compras que solo puedan ser realizadas en sucursales, no se ofrecerá servicio de entrega a domicilio, y el CLIENTE debe comprender que los productos solo podrán ser recogidos en la sucursal donde se efectuó la compra.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS

El CLIENTE acepta que deberá apegarse a las políticas aplicables para realizar el cambio o devolución de su(s) producto(s) que a continuación se detallan.

1. Productos NO sujetos a Cambios ni Devoluciones:

1.1. Los productos adquiridos a través de nuestra Página Web o sucursales que estén relacionados con la higiene personal, salud, belleza, cuidado personal o suplementos alimenticios no serán elegibles para cambios ni devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación o daños evidentes.

1.2. Los productos que cuenten con sellos de seguridad, incluyendo, pero no limitándose a envases con sellos inviolables, etiquetas intactas o envolturas selladas, no podrán ser devueltos ni cambiados una vez que dichos sellos hayan sido violados o dañados, a menos que se demuestre un defecto de fabricación.

1.3. Mercancía en descuento, ya que se considera venta final y no es elegible para cambios ni devoluciones, a menos que presente defectos de fabricación o daños evidentes.

2. Defectos de Fabricación.

En caso de que el producto adquirido presente defectos de fabricación o daños evidentes, el CLIENTE deberá notificarlo a COMMANDO dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la recepción o entrega del producto. COMMANDO se reserva el derecho de evaluar y determinar si procede la devolución o el cambio del producto en cuestión.

3. Proceso de Cambio o Devolución.

Si un producto cumple con los requisitos para un cambio o devolución, según los términos previamente establecidos, el CLIENTE deberá seguir el proceso específico indicado por COMMANDO.

Este proceso implica una evaluación del producto que incluye:

1. Mantenerlo en su estado original, sin signos de uso que evidencien desgaste y lo excluyan de la categoría de «nuevo».
2. Evitar rayones (si aplican).
3. Conservar todas las piezas originales (si aplican).
4. Respetar su empaque original (si aplica).

Si realizaste la compra en línea, el proceso para solicitar un cambio o devolución consistirá en enviar un correo electrónico a: hola@commandostudio.com con la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Nombre completo.
3. Talla correcta.
4. Correo electrónico de confirmación de compra.
5. En caso de defectos de fábrica, debes adjuntar fotografías que muestren el desperfecto o defecto de fábrica.

Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos que cumple con todos los requisitos mencionados anteriormente, te proporcionaremos una guía de envío para que puedas devolver el producto a través de la paquetería correspondiente. Después de que recibamos el producto en nuestro almacén, procederemos a revisarlo para determinar si cumple con nuestras políticas de cambio o devolución. En caso contrario, te notificaremos que no es posible procesar tu solicitud.

Si adquiriste tu producto en uno de nuestros estudios y necesitas un cambio debido a un problema de talla o defecto, podrás realizarlo directamente en el mismo estudio donde efectuaste la compra. En este caso, es fundamental que el producto se ajuste a nuestra política en cuanto a su estado y que presentes el ticket de compra original, manteniendo todas las piezas originales (si aplican) y el empaque original (si aplica).

4. Productos NO elegibles para Cambio ni Devolución.

Además de los productos mencionados en el punto 1, también se excluyen de cambios y devoluciones los siguientes:

4.1. Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana.

4.2. Productos que hayan sido utilizados, desgastados o alterados de alguna manera.

5. Discreción de COMMANDO.

COMMANDO se reserva el derecho de ejercer su discreción en la evaluación de solicitudes de cambio o devolución que no estén estrictamente cubiertas por los términos establecidos en estos Términos y Condiciones, así como de sus políticas aplicables.

6. Política de Reembolso aplicable a la compra de productos.

En caso de que se apruebe una devolución y no sea posible reemplazar el producto, COMMANDO emitirá un reembolso al CLIENTE de acuerdo con su política de reembolso vigente en ese momento.

El tiempo estimado para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta bancaria puede variar y podría tomar hasta 15 (quince) días hábiles o incluso más, dependiendo de la Institución Bancaria correspondiente.

Si realizaste el pago del producto en una de nuestras sucursales, el reembolso se reflejará en la misma forma de pago que utilizaste inicialmente.

Sin embargo, si el pago se hizo mediante transferencia bancaria o en efectivo, por favor, envía una solicitud por correo electrónico a hola@commando.mx proporcionando la siguiente información:

1. Nombre completo.
2. Número de cuenta CLABE.
3. Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
4. Institución Bancaria.
5. Identificación oficial vigente; así como cualquier otro dato necesario para procesar la transferencia del importe a reembolsar.

El plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta bancaria puede variar, oscilando entre 2 (dos) días hábiles o más, dependiendo de la Institución Bancaria correspondiente.

VIGÉSIMA OCTAVA. FUNDAMENTO LEGAL

Los presente Términos y Condiciones fueron elaborados con base a lo establecido en los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción entre las partes